Banken hebben nauwelijks zicht op klanten die lening niet aflossen
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) vindt dat banken zich niet genoeg inzetten voor klanten die een lening hebben lopen waar nauwelijks op afgelost wordt. De Nederlandse Vereniging van Banken bracht maandag de rapportcijfers naar buiten waaruit dit blijkt.
Dit jaar zijn de banken gemiddeld lager beoordeeld op de dienst lenen. De AFM gaf een gemiddelde score van een 3 op de schaal van 1 tot 5. Vorig jaar was deze score nog 3,3.
De gezag houder geeft al langere tijd aan dat de leningen waar niet op wordt afgelost, niet in het klantbelang zijn.
Afgelopen maand riep de AFM de kredietvestrekkers en – bemiddelaars op om te stoppen met het aanhouden van rentekredieten. Klanten die zo’n doorlopende lening aangegaan zijn, hebben vaak een uitzichtloze situatie. In veel gevallen moet er op zulke leningen ook nog veel rente betaald worden.
NN Bank scoort laag
De NN Bank ontving het met een 2,3 het laagste cijfer voor de bancaire dienst lenen. Van de drie grootbanken scoorde Rabobank een 3,6 waar dat vorig jaar een 3,5 was. De ABN AMRO ging het in de beoordeling hard op vooruit. Van een 2,9 naar 3,5. ING zal weer wat harder aan de weg moeten gaan timmeren. Hun beoordeling is namelijk gedaald met 0,8 naar een eindcijfer van 3,1.
Overige bancaire diensten zoals betalingen, hypotheken, beleggingen zijn over het algemeen allemaal verbeterd. Echter hebben deze verbeteringen er niet toe geleid dat het vertrouwen in de financiële sector is gestegen.
Dit oordeel gaat over het algemene beeld van de financiële sector. Veel Nederlanders hebben nog altijd het beeld dat de sector gered is door de overheid met verschillende reddingen. Daarnaast moeten zij ook denken aan de bonus verhalen van het afgelopen jaar. Deze indrukken hebben dus een negatieve indruk op de sector. Over het algemeen hebben de consumenten wel meer vertrouwen in hun eigen bank.
