ACM onderzoekt laffe telemarketeers
Het komt volgens de Autoriteit Consumenten & Markt (ACM) vaak voor dat consumenten worden gebeld door telemarketeers. Zij houden hun verhaal en proberen je iets te verkopen. Vaak wordt er een abonnement aangeboden waarbij je op de hoogte wordt gehouden van aanbiedingen of prijsvragen. Het klinkt leuk, maar kost vrijwel altijd geld. Vaak overtreden telemarketeers ook nog de wet, waardoor zij helemaal geen geld af mogen schrijven.
Omdat er de laatste maanden veel meer klachten over de via de telefoon afgesloten abonnementen binnenkwamen dan normaal, is de toezichthouder een onderzoek gestart. De ACM ontving de klachten via Consumwijzer, dat een onderdeel is van de ACM. Een woordvoerder geeft aan dat er de bedrijven die onderzocht worden niet bekend worden gemaakt.
Er kwamen in de afgelopen zes maanden de meer klachten binnen over dit onderwerp, dan de andere onderwerpen. Consumwijzer ontving liefst 450 klachten over de telemarketeers. Het is momenteel dus de grootste ergernis van consumenten.
Het vervelende is dat de gesprekken aan de telefoon een abonnement als erg aantrekkelijk laten overkomen. Veel consumenten worden graag op de hoogte gehouden van kortingen. De bedrijven vragen echter wel geld voor de service. De bedragen lopen erg uiteen. De ACM zegt dat de bedragen per jaar variëren tussen de tientallen en honderd euro per jaar.
ACM: “Het zijn vooral ouderen, die geen nee durven te zeggen”
Bernadette van Buchem, directeur van de ACM, zegt dat de telemarketeers vaak laffe strategieën gebruiken. Zij richten zich vaak op ouderen, omdat die minder vaak “nee” durven te zeggen. Ouderen worden onder druk gezet en zeggen maar “ja” om er vanaf te zijn. Volgens een woordvoerder van de ACM worden er zelfs incassobureau’s ingeschakeld om abonnementsgeld te innen.
Omdat dit soort praktijken al langer bezig zijn, is een mondelinge instemming sinds 2014 onvoldoende. Om geld af te mogen schrijven moet er een handtekening worden gezet. De handtekening mag digitaal of per post verstuurd worden, maar is wel essentieel voor een officiële deal.
Wanneer er na het onderzoek blijkt dat er daadwerkelijk schimmige of strafbare zaken worden gedaan, kan de ACM ingrijpen. Zij kunnen een dwangsom opleggen, boetes geven of het laten bij een waarschuwing.
