Booking.com is zich bewust van slecht imago
Ondanks haar Nederlandse oprichting kent Booking.com een wat negatieve imago onder de Nederlanders. Het bedrijf kent een gebrek aan aaibaarheid en de boekingswebsite is hiervan op de hoogte. Het platform snapt het echter niet helemaal, zegt marketingdirecteur Arjan Dijk in een interview met Nu.nl.
Daar denkt een Nederlands bestuurslid aan, zegt Dijk, die eerder in de Verenigde Staten woonde. “Toen ik twee jaar geleden bij Booking ging werken, ging ik ervan uit dat Nederlanders het echt een fantastisch bedrijf vonden. Iedereen was trots op het Nederlandse technologiebedrijf dat wereldwijd zo’n rol speelt. ”
Hij kwam er al snel achter dat dit niet zo was. “Deze trotse verschijning bestond duidelijk niet in Nederland. Noch in de media, noch in het publiek. ” Dit viel des te meer op toen Booking een van de belangrijkste gebruikers van het NOW-salarissysteem bleek te zijn. Ondanks dat er een jaar eerder al een grote winst werd gemaakt.
In Nederland heeft het bedrijf meerdere keren met negatief nieuws op de voorpagina gestaan. Zo heeft Brussel in het verleden Booking terechtgewezen voor aanbiedingen die geen aanbiedingen waren, en werden vorig jaar afspraken gemaakt met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) over het misbruik van de term ‘schaarste’. Het bedrijf kreeg onlangs een boete van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) voor het te laat melden van een datalek.
Ondanks het imago is Booking.com nog steeds een groot bedrijf. Dijk legt uit dat ze als bedrijf één van de grootste belastingbetalers zijn. Door dit te zeggen vraagt hij niemand om zijn mening over het bedrijf te veranderen, maar het is iets positiefs wat dan weer niet het nieuws redt. Het zorgt hem dat het bedrijf geen hoge aaibaarheidsfactor heeft. Dijk is het ermee eens dat Booking te weinig gedaan heeft om zich binnen Nederland populair te maken. “De focus lag erop om wereldwijd het merk neer te zetten en groot te worden. We zijn daarbij vergeten te vertellen wat onze bijdrage aan Nederland is.”
Klik hier voor meer binnenlands nieuws.
