Telecombedrijven krijgen miljoenenboetes
Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft aan telecomproviders KPN, Tele2, T-Mobile en Vodafone miljoenenboetes uitgedeeld. De bedrijven worden beboet voor de onjuiste en onvolledige info over hun telefoonabonnementen voor consumenten op hun websites. Daaronder valt onder meer de verkoop van telefoonabonnementen.
De vier telecombedrijven verkopen onder andere telefoonabonnementen via de website. De informatie over deze telefoonabonnementen moet juist en volledig zijn zodat consumenten goed kunnen vergelijken en een keuze kunnen maken. De bedrijven verzaakten in de voor consumenten noodzakelijke informatie.
T-Mobile krijgt de hoogste boete: 3,9 miljoen euro. KPN moet 3,4 miljoen euro betalen, Vodafone 3,1 miljoen en Tele2 2,7 miljoen euro.
De onduidelijkheid gaat onder meer om het niet duidelijk vermelden van eenmalige kosten bij afsluiten van een abonnement, melden dat databundels ‘onbeperkt’ waren terwijl dat binnen de EU niet zo was, melden dat bel- en sms-bundels ‘onbeperkt’ waren terwijl een maximum van 3000 belminuten/sms gold, en het aanbieden van een abonnement én toestel terwijl die prijs alleen voor reeds bestaande klanten van Ziggo gold.
Hiervoor gelden binnen de wet algemene regels, waarvoor ACM een document met uitgangspunten voor de telecomsector heeft opgesteld. De regels zijn met de vier aanbieders besproken en ACM kondigde aan de websites te zullen controleren. Ook hierna gingen de bedrijven in de fout. De boetes zijn gerelateerd aan de omzet van de bedrijven, waardoor de boetes hoger uitvallen dan in voorgaande gevallen.
